Die Ausgangslage
Der Verein Familystart beider Basel bietet werdenden Eltern vor und nach der Geburt die Vermittlung einer Hebamme für Hausbesuche. Bei Familystart haben sich Hebammen als ein Netzwerk zu einem Verein geschlossen. Die Anmeldung und Vermittlung für die Eltern lief bis dahin nur via Telefon-Helpline. Nun wollte Familystart zusammen mit youEngineering eine geeignete Lösung finden, um den Weg von Eltern zu Hebamme und andersherum effektiver zu gestalten.
Diese Probleme gab uns der Kunde mit auf den Weg:
Zum einen war da der Aufwand. Eine Diensthebamme muss Telefondienst machen und gleichzeitig die Anfragen manuell aufnehmen und vermitteln können. Zum anderen gab es oft unvollständige Daten, da diese nicht immer richtig über das Telefon erfasst wurden. Bisher wurde die Statistikerfassung der Anrufe manuell erfasst, das sollte sich mit unserer Hilfe ändern.
Unsere Lösungen
Als erstes erstellten wir eine komplett neue Website für Familystart. Diese dient vor allem zur Anmeldung für werdende Eltern und beinhaltet ein neues Formular. (https://familystart.ch/ )
Da Familystart Kooperationen mit dem Unispital Basel und dem Bethesda pflegt, haben wir zwischen diesen eine Schnittstelle eingerichtet, damit die Spitäler selbst ihre Patientinnen bei Familystart anmelden können.
Nicht nur für die Kunden sollte die User-Experience verbessert werden, auch die Hebammen sollten es leichter haben, mit den Eltern zu interagieren. Hierfür haben wir eine Web-App entwickelt, in der die Hebammen alle offenen Anfragen sehen und sie sich zuteilen können. Dort gibt es für sie die Möglichkeit alle Infos, welche für sie wichtig sind, wie das wievielte Kind, Kommentare der Eltern, Geburtszeit oder Geburtsgewicht zu sehen.
Mit unserem entwickeltem System werden Statistiken nun automatisch generiert, da alle Anfragen, ob Privat oder von einem Spital, direkt an einem Ort gespeichert werden.
Technologien der neuen Website:
Die neue Website für Familystart haben wir mit dem Craft CMS (Content-Management-System) erstellt. Dieses CMS bietet vor allem ein benutzerfreundliches Overlay. Für die Hebammen-Web-App, welche auf der Website verbaut ist, haben wir ein eigenes Craft-Plugin entwickelt.
Vorteile unserer Arbeit
Mit unseren eingebauten Tools können sich Eltern jederzeit online anmelden - ohne dafür anzurufen
Die Hebammen können sich jetzt selbstständig passende Fälle heraussuchen und zuweisen
Wir fügten ein Freigabesystem ein, das ermöglicht besonders schwierige Fälle herauszufiltern
Eine neu eröffnete Datenbank strukturiert nun alle Anmeldungen
E-Mails mit Patientendaten werden per HIN-Technologie sicher verschlüsselt
Pluspunkte von der Zusammenarbeit mit youEngineering
Da uns Kundennähe besonders wichtig ist, haben wir in gemeinsamen Workshops mit Familystart die Prozesse erarbeitet. Auch die technisch unerfahrenen Hebammen nahmen wir bei der Hand und führten sie Schritt-für-Schritt durch die Umstellung auf die digitale Vermittlung. Am Ende konnten die Hebammen die Anfragen ganz einfach auf ihrem Smartphone über die Web-App durchgehen und sich zuweisen.
Die neue Website von Familystart ist so benutzerfreundlich und intuitiv geworden, dass sie mit wenig Erklärungsbedarf von allen Interessenten nutzbar ist.